疫情反复,熔断又起,今年文旅行业的寒冬来得有些早。当熟悉的迷茫感卷土重来,海蓝创展试图跳脱思维的困境,找到破局的答案。因此,我们抛出3个问题,希望与业界同行一起探讨,彼此启发。
·中国需要第二个迪士尼那样的主题乐园吗?
诞生于美国大萧条时期的这只米老鼠,用神奇的魔法席卷全球,从影视娱乐到实景娱乐创造了无数商业奇迹。凭借强大的IP和沉浸式的体验,迪士尼成为主题乐园的天花板。扪心自问,我们有没有能力、有没有必要打造一个东方迪士尼?
·疫情让旅游业备受打击,我们为什么要坚持走下去?
与各位同甘共苦,我们也无数次思考这个问题。是只能干这行,只会干这行?还是只想干这行?这个问题的答案,关系到我们每个人生意的真实意图,是我们行动的动能,是不可被证伪的。海蓝创展是“只想干这行”的一类人,十年深耕,可见赤诚。
·10年之后,中国的主题乐园将变成什么样?
参照日本经济高速发展历程看中国,10年后中国的主题乐园、海洋馆、文旅城将会扮演什么角色?我们相信会像日本一样,逐渐回归文化和教育功能,成为城市配套、基础设施,像音乐厅、剧院、公园一样,是承载精神文化的公共空间,是市民休闲娱乐的重要场所。这是经济发展和消费习惯决定的。
回归当下,出游需求一直存在,疫情造成行动上束缚反而膨胀了内心的渴望,消费者呈现出“越封锁、越向往”的心态。主题乐园产品仍然有价值,但是作为从业者,我们需要换一种心态,上升一个维度去思考主题乐园的真正意义。
如果我们怀着“只想干文旅”的初心,那么应该如何走下去?为了寻找答案,我们采访了30个不同身份的消费者,以“人为什么要玩”和“为什么去主题乐园玩”这两个简单又有点哲学的问题向他们发问。得到的答案基本一致,也让我们从另一个角度找到了价值感。
释放压力、逃避生活、见所未见、调整状态、精神需求……这些是消费者提供的答案中非常高频的词汇。用一句话总结,娱乐是刚需,是天性,是人们的生存必需品。
人们对娱乐的需求有多强烈?
经济学中的“迪士尼效应”,能够说明经济下行阶段人们对娱乐解压的强烈追求。迪士尼效应,是指经济越是萧条,失业人数越是上升,假期越是延长,迪士尼的客人就越多,娱乐业也越发达。相反,在经济上升期,人们疲于奔命,反而少有娱乐时间。
脱口秀演员庞博有个段子说,疫情之后更加珍惜舞台,因为台下这些观众,是为了快乐连命都不要的人。随着市场下沉,本地消费者对在地主题乐园的熟悉产生疲劳,高频次的需求让他们期待更新的体验、更全的一站式微度假产品。对于他们来说,近郊游的时间和空间都不是问题,利益是最重要的。
利益是什么?
是娱乐,是解压,是沉浸式体验,是优质服务。这些汇聚成最大的利益点——超出预料的满意度。因为本地消费者已经不是主题乐园的陌生人了,如果没有惊喜,没有超越心理预期的体验,主题乐园消费很容易被其他休闲娱乐消费所替代。
我们需要思考的,是如何打动这些老朋友,就像生活了十年的夫妻思考如何制造浪漫、为爱保鲜。
疫情让行业加速洗牌,也让我们看到了主题乐园产品的弊端。一个略显残酷但不得不承认的事实是——主题乐园产品的高利润时代结束了,在众多新旅游、新娱乐产品逐渐壮大的今天,主题乐园渐渐失去了溢价能力。如果不改变,只能渐渐消失,成为消费者心中的回忆。
无论时代如何变换,娱乐是人们永恒的精神需求。但是主题乐园产品有自己的生命周期,当红利消失,就只能放弃或者说不得不放弃追逐高利润,变成一代人的温暖回忆。这也是主题乐园的重要价值。
刚刚开业的北京环球影城引爆社交平台,吸引众多游客。那年开园的北京石景山游乐园就没有价值了吗?
回忆,恰恰是主题乐园区别于传统游乐场的重要因素。与游乐场乘玩的简单快乐不同,主题乐园通过主题景观包装和主题人文情景体验的设计,用多元文化、身份重构、参与互动、感知价值等手段,为消费者塑造了独一无二的旅游体验记忆。
30个受访者中有很多人表达了对主题乐园的依恋。他们称主题乐园是“与家人快乐回忆的载体”。
一个人在成长过程中或许遗忘了很多往事,却时常想起在主题乐园与家人共度的美好周末。哭闹着央求爸妈买一个气球,或是在乐园奔跑摔倒后留下的一个疤,这些回忆能够成为一个人、一家人一生的温暖,是超越旅游本身所带来的的价值。
一座城,一个主题乐园,一代人的回忆宝藏。这是我们继续走下去的价值感。
对于主题乐园的未来,当我们没有依据判断时,只能守住基本面,这是我们的根基。如何守住基本面?永远要和游客的期望值做PK,因为服务的本质就是创造感动。作为文旅人,我们要守住回忆的感动、创造快乐的感动、服务贴心的感动……从小事做起,从初心出发,创造城市欢乐场,见证游客与重要的人一起经历的美好。
凛冬已来,带来风雪也带来机会。大浪淘沙,给了未来市场足够的空间,让能够实现转型的文旅企业有更广阔的舞台。中国主题乐园市场仍在持续增长,据天风证券报告显示,年中国主题公园市场规模约85亿美元,预计-年CAGR(年复合增长率)达7.2%,年市场规模达亿美元。
无论是疫情影响,还是经济下行,长远来看都是阶段性的。文旅市场的复苏、供需结构性的调整,都会为下一个经济周期推波助澜,我们需要时间寻找机会,需要耐着性子苦练内功,在下个周期厚积薄发。用毛主席《论持久战》中的一句话说:“最后的胜利往往在于再坚持一下的努力之中。”
海蓝创展作为中国文旅企业的智囊团,将与各位同行一起坚守诗与远方的伟大事业,携手向前,步履不停。
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