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四招开启智慧限流时代

来源:石景山乐园 时间:2022/8/15

春节就要到了,不少景区将要迎来客流高峰,国家旅游局正在开展假日旅游管理提升行动和假日旅游景区畅通行动,落实《景区最大承载量核定导则》、《景区游客高峰时段应对规范》,春节期间景区如何有效限流就成为了重中之重。

景区限流可起到提升游客满意度和景区美誉度的双赢效果。首先是为了确保游客的人身安全;其次可以打造更加宽松舒适的游玩体验,这是旅游消费升级所决定的,有效减少游客投诉及提升二次出游可能;再次可保护景区文物和自然资源,减少客流超标对运营设备造成的损害,降低日常维护成本。

价格杠杆差别票价

春节期间是亲子游、冰雪游的高峰期,国内其他省市来京旅游的人次也会较多。因此,像北京欢乐谷、故宫、八达岭野生动物园、石景山游乐园等景区的人流量都会很高,而像传统山岳型景区、户外玩乐设备较少的景区,相对人流量较少。

驴妈妈旅游网相关负责人告诉北京晨报记者,目前比较主流的方式如根据实时客流量减慢售票速度,利用价格杠杆,实行错峰价格,如北京欢乐谷、乐多港奇幻乐园都曾推出夜场票等,分流白天的人流量。

通过价格杠杆吸引有适当空闲的游客休假避开节假日来滑雪,周末节假日将近元而平日滑雪价格仅为多元,另外有效借助媒体力量和游客的口碑传播,告知滑雪者平日滑雪价格便宜,又不用排队等候。

北京宣武艺园建议,可以针对不同时段、不同游客身份,设计不同的差别票价,把控流导流放在一年的大周期内调节。如,重要节假日的票价在标准票价基础上有所上浮,执行区间票价;而在正常规律的淡季则执行优惠票价政策;介于旺淡之间的时段,则可以根据不同群体的作息规律,有针对性地对学生、军人等实行优惠。实现景区票务的精细化管理,有序引导游客错峰出行。

时空分流智慧疏导

中青旅遨游网首席品牌官徐晓磊认为,限流是景区在处理旺季需求大与保障安全的兜底措施,在二者关系平衡上,没有统一的标准,但原则就是,不损害游客的合法、合理、合情的需求和体验。

北京联合大学副研究员杨彦锋表示,从实践经验上来看,有条件的景区可以考虑引入智慧旅游,实施时空分流技术,最重要的是要解决一个信息不对称的问题,从而也让游客理性选择到底要不要去拥堵的景区,这也能有效地缓解这种情况。

时间方面,一旦超过上限大部分景区都会采取限制进入或间隔一定时间进入等方式进行限流。如北京欢乐谷通过园区广播进行排队区游客的导流等,通过疏导栏加大排队入园时间、根据即时出园人次安排入园人次。

空间方面,天津海昌极地海洋公园面对客流高峰时会采取空间分流手段,如引导游客先行参观未来水母馆再进入极地馆参观,同时也在认真思考如何优化客户体验,让景区做到“热”而不堵。

北京石景山游乐园在春节洋庙会期间的人员比较密集,也会采取空间限流手段,包括限制入园客流;客流单向动线引导:日常情况下干道是双向通行的,在客流集中的时候,某些干道可能改为单向通行,避免人流来往交叉,将密集人流向出口疏散;对游客聚集区域进行疏散等。同时通过加强旺季时园区各方面的空间调控设施的管理,可以更进一步提升游客游园体验。

时空综合限流方面,著名旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏博士表示,根据旅游法的要求,景区在人流量密集的旺季肯定要采取限流措施,这个密集程度是要进行科学测算的,要及时实行景区流量控制。比如说河南的云台山有一个面积很大的峡谷,有二百平方公里,但它最核心的景点是红石峡,它的游客承载量非常小,所以对于这个景区而言就不能只考虑整个景区容纳多少人,而是要考虑最核心的景点如何限流,在一个时间段会达到什么样的程度,比如可以在游客高峰时段对于核心景点进行参观人次限制,设计多条游览路线,有效规避拥堵风险。

网络预订提前预警

随着互联网技术的飞速发展,近年来网络订票已经逐渐成为一种趋势。北京联合大学副研究员杨彦锋表示,现在很多人的票务消费都转移到了这种OTA上面来,所以这种OTA平台购票已经成为一个大趋势,能起到一定的预警作用。美团今日宣布去年的票务销售是一亿张,很多景区都开始尝试着和OTA进行联动销售。由于现在已有通过电话和

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